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原文：”How cross-government communities can support cross-government services” by Tom Wynne-Morgan and Will Harmer

　ユーザーにとってサービスはシンプルです。車の運転を習ったり、ビジネスをはじめることなど。しかし、政府にとってそれらのサービスを提供することはもっと複雑です。

　なぜかといえば、サービスの提供には政府組織をまたがり多くの人が関係してくるからです。与えられた範囲内ではとてもよく働いているのですが、全体像が見えていないかもしれませんし、どうやって他の人たちとうまく連携するかもわかっていないかもしれません。

　この問題を解決するためにGDSは政府機関の組織と協力し新しい連携の仕方の社会実験をはじめようとしています。異なるスキルを持つ人々、異なる政府部門からなる人のネットワークを作り、部門の壁を越えた「エンド・トゥー・エンド」サービスを改善しようとしています。このネットワークを「サービス・コミュニティー」と呼んでいます。

　私たちはすでにデザインやユーザーリサーチといった専門分野のための政府間のコミュニティーがあります。この新しい「サービス・コミュニティー」はこういった専門分野の壁を超えて人が集まってきます。コミュニティーに参加する人たちは自分達が携わるサービスのために集まるのです。

　私たちは「ビジネスをはじめる」コミュニティーでこのコンセプトをテストすることにしました。コミュニティーは英国歳入税関庁、労働年金省やビジネス・エネルギー・産業戦略省といった異なる組織から異なる役割を持つ人たちが集まります。これこそが私たちがこの取り組みをはじめた理由で、これまでの進捗状況でもあります。

コミュニティーのチカラ

　昨年、私たちは行政サービスがどのように作られていくのかを調査しました。この調査で分かったことは行政サービスを作る一貫した方法がないということです。その代わり部門ごとに異なるやり方が存在していました。そして異なる分野と役割には組織の壁が存在していました。例えばポリシーと運用です。

　政府のデジタル変革におけるGovernment Transformation Strategyにおいて「政府の異なる組織を通じて継ぎ目なく実行される公共サービスを構築」すると公約を掲げているため、この課題に取り組まなければいけないことは明白です。

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　GDSでは政府機関の部門をまたがり「エンド・トゥー・エンド」のサービス開発を支援する取り組みをいくつも実施しています。例えば、サービス標準を更新して全体のサービスを視野に入れ取り込みました。私たちはGOV.UKにおける完全なサービスジャーニーを描くことをはじめました。そして官公庁が「エンド・トゥー・エンド」のサービスに関するデータを公開する支援をしています。

　私たちの「サービスコミュニティー」は特定のサービスを提供するあらゆる人たちを一つにまとめ、手助けをします。

　コミュニティーに参加する人たちは一貫した「エンド・トゥー・エンド」のサービスを作るために役立つことを共有します。それはユーザー・リサーチ、データ、バックエンドの技術といったものです。お互い動いているプロジェクトを更新し、共通の問題や欠陥について支援し合うことができます。

ここまで何ができたか？

　私たちはこのアプローチを「ビジネスをはじめる」コミュニティーで試しています。ビジネスをはじめるジャーニーは比較的シンプルで、特定の部門に属していないからです。さらに歳入税関庁がすでにビジネススタートアップで取り組んでいたプロジェクトに乗っかることもでき、Transformation Peer Groupで召集された部門間のネットワークも活用することができるからです。

　コミュニティーには政策、戦略、デザインや管理といった様々な役割の人たちから構成されています。歳入税関庁、労働年金省、ビジネス・エネルギー・産業戦略省、教育省、企業登記局、国際貿易省、年金規制機構、英国商業銀行から代表者が参加しています。コミュニティーが成熟するとともに他の政府機関や政府の外部などからも参加を受け付けようと考えています。すでに食品基準庁や安全衛生庁と話をはじめています。

　私たちはすでにこのグループでいくつかワークショップを開催しました。ビジネスをはじめるためのジャーニーをマッピングし、コミュニティーの能力とギャップをみています。

　このグループはさらにコミュニティーのどのように持続性を可能にできるか検討しています。例えばどのくらい定期的に会い、組織化し、主体性を持つのかといったことです。

ここまで何を学んだか？

　行政サービスを作る上で課題があるのと同様、サービス・コミュニティを作る上でも課題があります。

　その一つがいくつかの部門をまたがる共通したコミュニケーションのチャネルです。たくさんのコミュニケーションの方法が使われていますが、全て共通して使えるチャネルがありません。

　また、サービス・コミュニティーそのものの大きさです。全員が定期的に会うことはとても難しいです。そのためにコミュニティーの中でユーザー調査などのサービス分野に焦点を当て小さなグループを作りはじめています。小さなグループで会い、その結果を大きなコミュニティーでフィードバックするのです。

　コミュニティー運営の方法を各省庁で統一的に行うことは難しいです。たとえば、政策の変更に数ヶ月かかる部門があれば、数週間で済む部門もあります。

　またサービスの提供が常に行われているため、空白期間がありません。全てを溜め込んで、それを元に完璧なデザインを行うということはできません。やりながら進めることを受け入れないといけません。

　これらのチャレンジじもかかわらず、政府間のコラボレーションの需要は非常に高く、「エンド・トゥー・エンド」のジャーニーマップの作成などのプロジェクトでコミュニティーがうまく働くことがわかりました。

次のステップは？

「ビジネスをはじめる」コミュニティーの会合は定期的に行われています。今年のプロジェクトの足がかりにするために「エンド・トゥー・エンド」のサービスマップを繰り返し改善しています。また、サービスに関するデータの共有のやり方やユーザーリサーチのサービスを超えた共有も検討しています。

　サービス・コミュニティーのコンセプトを押し進めています。すでに政府間の連携のための同様な取り組みは多くあり、そのようなプロジェクトとも連携を進めていきます。

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原文：”Using Service Design to shape the future of Talent Acquisition” by Shira Ben-Cohen

この記事はShira Ben-Cohenさんによる Practical Service Designへのゲスト寄稿です。Shiraさんはイスラエルに住んでいて、インテルのGlobal Talent AcquisitionグループにてGlobal Talent & Hiringのパートナーエクスペリエンスに取り組んでいます。Shiraさんは組織文化の変革と組織内の人の意識変革にサービスデザインが大きな役割を果たすことができると考えています。

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　前回の記事でサービスデザインを自分の組織に取り入れる活動とこの素晴らしいテクニックを人材獲得に活かす取り組むを紹介しました。そして夢見る次のアクションについて書くことでその記事を終えました。

　それはビジネスプロセスパフォーマンスのチームと一緒にリクルーティングのバックステージをデザインすることでサービスデザインを一歩進めること。そして採用候補者だけでなくリクルーターや採用部門長もクライアントとしてみること。そして、その夢はかなったのです！

採用は三位一体

　私たちは採用する候補者のエクスペリエンスが大事だと知っています。採用のプロは質の高い人材プールを保ち、人材マーケットに組織がいかに採用エクスペリエンスを向上するためにプロセスやツールの改善に努めています。

　しかし、何か忘れていないでしょうか？

　採用部門の部門長やリクルーターは採用エクスペリエンスに重要な役割を果たしています。彼らこそ採用プロセスの推進力であり、候補者とともに三位一体を構成します。

　人材獲得の組織を活性化するためには採用パートナーも顧客としてみることが大事です。採用アプローチをデザインする上で彼らのエクスペリエンスも中心に置く必要があります。

　これで主要な顧客がわかりましたので、ニーズの調査に移ることができます。そのやり方を見てみましょう。

プロセスではなくサービスのデザイン

　新しいポジションを作る、人材を募集する、候補者と接触する、といった採用パートナーとのインタラクションは全てサービスと言えます。

　人材のドメインにおいて、私たちは単にプロダクト（ポジション）を売っているわけではなく、サービスを管理しています。

　多くの場合、デザインプロセスはルールや構造、ポリシーからはじまります。今回はその方向を逆さまにしてみました。向上させたいインタラクション（サービス）を取り上げ、「このサービスにおいてどのようなエクスペリエンスを提供したいのか？」と問いかけました。

このアプローチは非常に役に立ちました。

1. プロセスではなくエクスペリエンスをデザインする
2. 既存のサービスの改善ではなく、将来の理想的なサービスをデザインする

ステージとしての人材獲得

　そしてサービスデザイン手法の素晴らしさが現れる部分でもあります。

　ワークショップの初日、サービスブループリントに取り掛かる前に私は「ステージ」の考え方を同僚たちに紹介しました。

　人材獲得の世界を一つのステージとすると、三つの見方をすることができます。フロントステージ、バックステージと舞台裏です。

1. フロントステージは実際の活動が起きる場所です。採用候補者のエクスペリエンスの全て。行動をする場所であり、関係する人たちと関わり合いを持つ場所。採用部門長とリクルーターを人材獲得サービスの顧客と設定するならば、彼らもそれぞれのジャーニーを体験するフロントステージの役者となります。

例:

• 全体の採用候補者ジャーニー：受け取るeメール、電話、面接のすべて
• 採用部門長とリクルーターとのやり取り
• リクルーターがプロセスでのやり取りのエクスペリエンス

三人の異なる役者、それぞれが違うジャーニーを体験します。それぞれが採用プロセスにおいて自分のフロントステージに立ちます。

2. バックステージはフロントステージを支えるサポートプロセスです。

例：

• 採用候補者が私たちのコミュニティーに参加するための登録フォームを作るための人材管理のCRMシステム
• リクルーターと採用部門長が採用プロセスを管理するための応募のトラッキングシステム
• インフラの担当者やアシスタントなど採用活動を支えてくれる他の役者たち

3. 舞台裏はフロントステージとバックステージが機能するために会社が持つべき規則、規定や予算といった無形のもの全てです。

例：

• 考慮すべきあなたの組織の採用予算と人材計画
• 組織のダイバーシティ―目標とそれが意思決定プロセスに与える影響
• 障害者採用規定、各国の採用規則、採用募集期間など

新しいサービスをイメージしなおすために有意義な議論をするマッピング作業を行う前に「ステージ」の考え方を理解することは重要です。ビジネスプロセスだけでなくそこに立つ役者のエクスペリエンスにフォーカスする人間中心デザインの本質と言えます。

未来の状況のデザインと既存の状況デザイン

　未来のマッピングはそのユーザーにとって理想の状況に基づいています。あるべき姿のサービス構造です。

　わたしたちは採用パートナーの現在のエクスペリエンスではなく、将来のエクスペリエンスの再定義をするために各国の様々な部門からその分野に明るい人たちに集まってもらいました。

　メンバーはそれぞれ異なる専門分野、リージョンや役割を代表し、採用プロセスにおいての役割と知見を得られるよう選出しました。そう、三位一体。

　私たちは三つのトラックを同時進行できるようにグループ分けをしました。それぞれのトラックは採用プロセスにおいて異なる注力分野を担当して新しいエクスペリエンスを描きます。

PART 1- サービスエクスペリエンスを描く

　ワークショップ初日はサービスデザインのボディーともいえるサービスブループリントを使って未来のサービスのあるべき姿を描きます。

　前回は現在のサービスブループリントセッションでは現在のサービスをベースとして改善のアイデアを反復させました。しかし、今回はゼロベースで理想のサービスを描くことにしました。

　私たちの基礎となる原則（プリンシパル）は継ぎ目のないシームレスなプロセス、意味のある関係、主なステークホルダーとの真のパートナーシップです。この原則が最後まで私たちの活動を導いてくれることになります。

　私たちは新しいサービスを作りはじめました。一歩ずつ。「最初から最後まで」まずはフロントステージに注力して。

　そして、「最初から最後まで」作り上げたサービスのバックステージと舞台裏のサービスコンポーネントを未来のサービスブループリントをチェックリストとして使いながら「表面から中心まで」みていきます。

例

　たとえば新しいポジションをオープンするためのプロセスを作るとします。一歩ずつ。左から右へ。そしてブループリントの色分けを使ってマッピングしていきます。

　最初のステップが終わりましたか？それでは次のステップに行きましょう。

デジタルとアナログ

　付箋紙はデザイナーが好むツールで、とても楽しいですが、今回のセッションではデジタルのツール活用も模索しました。

　もちろん、付箋紙を使うことでチームは自らの手を使い、立ち上がり、クリエイティブになります。私も付箋紙は大好きです。一日のワークショップのあとに壁一面に貼られて付箋紙は美しく一日の最後にふさわしいとも言えます。でも、

　現在はクリエイティブにコラボレーションができるデジタルでにできるツールが沢山あります。そしてリアルタイムに文書化することができます。そして、これが重要なのですが、その日の作業状態を保存できるので、好きな時にそこからはじめることができます。その日にいなくても、別の地域にいたとしても。

　今回はMuralを使ってみました。とてもよかったです。今後のセッションでも使い続けるでしょう。

PART 2 — サービスエクスペリエンスを定義する

　ワークショップの二日目は分かれていたグループが再び一つに集まり、それぞれが作ったブループリントの共有をしました。

　それぞれのチームは担当したシナリオのデザインとフローを詳しく説明します。

　次のステップはアイデアを優先づけして実行可能な戦力的な計画に落とし込むことです。そして将来の人材獲得ロードマップを作成して組織に持ち帰ります。

　チームがエクスペリエンスの考え方を素早く吸収してサービスデザインの言葉でグループの作業を共有する姿はとても素晴らしいです。

デザイン・ドリブンな組織変革

　はい、組織をデザイン・ドリブンに変革するには時間がかかります。しかし、小さな一歩、企業のマインドが顧客中心の会社への進めていきます。

　私は私のマネージャーたちや会社がサービスデザインのような新しい考え方を取り入れることを誇りに思います。Global Talent Acquisition組織における変革が実行中ですが、ここにサービスデザインを活用できる機会が与えられたことは本当に幸運でした。

このプロジェクトから学んだこと

1. 世界はステージでその要素は全て重要です。変化を起こす時にエンドユーザーだけでなく、それを実行する役者全てを考える必要があります。それに取り掛かるチームが「ステージ」のコンセプトを理解できるよう背景を設定しましょう。
2. 望むエクスペリエンスからはじめ、プロセスを後から定義する。これまでやっていたことは脇において、ビジネスのフローにおいてどのようにしたいのかをデザインしましょう。まず顧客を考える。ニーズを把握してそこからはじめる。使わなければいけないシステムやルールに気を使いすぎない。あなたのモデルに組み込むことができるし、これまで考えたこともないタッチポイントが生まれるかもしれない。
3. 将来の理想を想像しましょう。現状のマッピングも素晴らしいです。そこは間違えないで下さい。しかし、現状のマッピングでは不十分な状況があります。実際に存在しないワークフローをデザインするのは非常に難しいですが、固有の改善を推進するには必要なことです。
4. デジタルに移行しましょう。当たり前に聞こえるでしょうが、ワークショップの環境でのエンゲージメントのために付箋紙から離れられない人たちもいます。デジタルツールを使いましょう。
5. 大きく夢見て、小さくはじめましょう。サービスデザインによる採用プロセスの再定義は1日でなし得るものではありません。サービスデザインを使って組織文化に影響を与えたいと考えるならば、小さなシナリオで小さく興味を持っている人たちと一緒にはじめましょう。その小さな一歩が先へとつながっていきます。

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原文：”A GDS Story 2014“

2010/2011年｜2012年｜2013年｜2014年｜2015年

1月13日

デザイン融合チームがチェックリストを発表:

このチェックリストはオンラインでサービスを提供するどのような組織でも役に立つように意図しています。これらのチェックリストを満たしていればデジタルサービスはだれでもオンラインに対応できるよう融合している状態になっていることになります。

1月23日

身分証明プログラムベータ

　Janet Hughesが身分証明プログラムについて詳細に説明。身分証明プロバイダー（のちに認定会社に呼称を変えた）の役割など。

1月24日

政府が新しいITの契約ルールについて発表。これはGDSの支出管理の必須要綱ともなる。概要は以下の通り:

• 1億ポンド以上のIT契約は特別な必要性がない限り承認されない。契約の規模を小さくすることでより多くのサービス提供者の参入と競争を促進する。
• サービスのプロビジョニングを提供した会社は、プロビジョニングをしたシステムの構築契約はできない。
• 契約の自動延長はない。完全なビジネスケースがない限り契約は延長しない。
• 2年以上の新たなホスティング契約は結ばない。

Francis Maudeは以下のように書いています:

この明確な線引きにより政府は最良の技術を最良の価格で調達することができる。私たちは納税者の価値のため、恥ずかしげもなく軍隊のような厳格さで適用する。

1月27日

James StewartがGDSでのGitとGitHubの利用について書く。

1月29日

　GDSがロンドンで“200日のデリバリー、さらなる200日”と銘打ってSprint 14を開催。ビデオも作りました。

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Mike Brackenが以下のように要約:

• トランスフォーメーションプロジェクトはすべて発見のため。
• 4つのベータプロジェクトはすでに10万人に利用された
• 政府をトランスフォーメーションするのに残り200日

(More photos)

1月30日

　ロンドンでSprint GOイベントを開催。政府機関と関連部署がGOV.UKへの移行のため。

(More photos)

2月3日

　政府の公式文書がwww.official-documents.gov.uk (イギリス国立公文書館が管理)からGOV.UKへ移行。

2月6日

デザイナーのGuy MoorhouseがモバイルデバイスでのGOV.UKの改善について解説。

2月11日

身分証明プロジェクトがHMRCのユーザーに対してベータ移行。

12 February

York男爵がGDSを訪問。

2月18日

　GDSが政府のデザイナーに新しいガイドを発表：デザインスタイルガイドとデザインパターンハックパッド。

2月21日

Tom LoosemoreがRenew tax discサービスをリリースしたDVLAを祝福: “敬礼！“

2月25日

GDSが #contentdesignweek を祝う。

2月27日

Neil WilliamsがGOV.UKの進捗をまとめる： “第三フェーズが進行中”

3月

はじめてGOV.UKに単月で5000万人が訪問。

3月2日

読者に誤解を招くWebサイトを報告してもらうようお願いする。一週間後、Ade AdewunmiがGOV.UKからたどり着くサイトでもOKと書く：

もしちょっとしたカラースキームやレイアウトの違いがあってもGOV.UKからリンクされているサイトはすべて大丈夫です。オンライン広告や一般的なGoogleやBingといった検索に限りません。必要以上にサービスに対価を支払ってるかもしれませんし、全くなにもないサービスに支払ってるかもしれません。また、信用できないサイトに個人情報を提供しているかもしれません。

3月5日

　GOV.UKのヘッダーで使われていたタイプフェースをGill Sans からNew Transportに変更。

3月12日

Digital Marketplaceのアルファがスタート。

3月17日

3月18日

　GOV.UK Tax Disc *1 “thank you”ページの変更の結果、35万人の臓器提供者の登録が増加しました。

同日、GDSが正式にCTO室を設置。Alex Holmesが書いています：

私たちは政府の技術でリードをとっています。何をするのかを指示するのではなく、自らのエキスパートチームを作り上げ、正しく行うことを支援します。私たちは以前の必要以上に複雑な政府のITガバナンスをより簡単でシンプルなモデルを構築しました。

3月26日

GDSが最初のSocial Media Playbookを発行。

同日、ライターでコメンテーターのClay ShirkyがGDSを訪問。

3月28日

GOV.UKが新しいインフラに誰にも気づかれずに移行。これはとてもいいこと。

4月1日

　サービス標準が完全にライブ。Tom Scottが最初の50のサービス評価からのフィードバックを通じてどのようにイタレーションをしたかを解説。

4月6日

Public Services Network (PSN) がCTO室内でGDSの一部となる。Andy Bealeが説明をしています：

PSNはネットワークのネットワークです。公共セクターの組織が安全で効率的につながることができます。これにより過去の分離した繋がないネットワークのような複雑さや重複を避けことができます。

4月14日

デジタル融合戦略とデジタル融合憲章の設立。Kathy Settleが書いています：

これは政府が初めてデジタル分離の問題を解決するためにパートナーを集める取り組みです。とても興奮する時期です。私たちはいいアイデアのスケールアップを望んでいます。重複をやめ、人々が簡単に働けるようにしたいと考えます。。

　この仕事の一部としてスケールするデジタル融合があります。各官公庁がユーザーのデジタル融合のニーズを評価することができます

4月23日

　運転免許試験局のMartin RichardsonがInside Governmentのブログに寄稿。たった一文字の変更が600%のクリックスルー増加したことを説明。

5月13日

　Performance Platform上で83にダッシュボードを一日でリリース。

5月22日

　Ben Terrettがスケッチでデザインすることについて解説。

5月23日

　各省庁と政府機関がGOV.UKでのコンテンツのパフォーマンスを確認できるダッシュボードをリリース。

5月29日

　永続的代理権 (Lasting Power of Attorney)がトランスフォーメーションプロジェクトの中ではじめてベータからライブに移行。

　同日、ユーザーリサーチの責任者Leisa Reichelt ユーザーリサーチをどのようにアジャイルでやるヒントを公開。

6月3日

Leisa Reichelt「ユーザーリサーチとユーザーテストは違います。テストされているのはユーザーではなく私たちです。それは良いことです」

6月10日

　Register to Voteが公開。トランスフォーメーションプロジェクトがまた成功。

6月12日

　新しいユーザーリサーチラボを公開。

6月20日

Pete HerlihyがRegister to Voteに働きかけつつ、現状の打破に関する完璧なブログ記事を書く：

今後の法律のドラフトを書くときに私たちとサービスデリバリーチームが共に働くことに関してリーガルチームから合意を得た。これは本当に特別なこと。

6月26日

　身分証明プログラムのベータが新しいサービスを追加：DVLA’s View Driving Record

7月3日

Mike Brackenによる最初の長く詳細なブログ記事。ここでは「サービス変革」の定義について：

私たちが「変革 | Transformation」について語るとき、それを可能にするハードやソフトについてグダグダ言っているわけではありません。私たちはユーザーが望むときに望むサービスを提供するために全体のサービスのことを考え、複数の専門性を併せ持ったチームの力でユーザー体験を変革します。変革とはより良い体験を提供すること、真に生活をよい方向に変えることです。

7月14日

　デザイナーのJoe LanmanがRegister to Voteをデザインしたことからの学びについて書く。

7月15日

　GOV.UKは階層リスト（Miller columns）を使ったナビゲーションの改善を模索。

7月18日

Ben TerrettによるGDSのデザインプロセスの解説：

私たちはワイヤーフレームやPhotoshopのモックアップを作りません。私たちは「デザインが終わったら開発の仕事」のような文化にしたくありません。私たちはハイフィデリティのモックアップもワイヤーフレームも作りません。私たちはモノを作ります。モノのイメージではありません。

7月22日

　Digital Marketplaceがプラベートベータに。

　同日、政府がドキュメントの閲覧と共有にオープンスタンダードを採用。Linda Humphriesによる解説がこちら。

7月28日

Mike Bracken が司法省チームが民事請求のサービス更新の仕事について：

今は2014年です。私たちはビクトリア風の公共サービスを運営すべきではありません。法律自体は数世紀前のものかもしれませんが、人々とコミュニケーションをする言葉はそうあるべきではありません。

 

同日、Tony SingletonがG-Cloudの順調な成長について書く。この月2億ポンドの売り上げ。

8月5日

司法省の民事請求サービスがライブ公開。

8月6日

　内閣府の効率と改革グループの設立者でありGDSの強力な支援者だったStephen Kellyが商業セクターでの新しい役割を引き受けるために政府を去る。Mike Brackenのコメント。

本議会を通じてStephenはGDSと政府のデジタル化全てにおいての確固とした支援者でありチャンピオンでした。彼は大臣へのアクセスを確保してくれ、イベントで講演してくれ、様々な障害を取り除いてくれました。そして何よりも常にポジティブな世界観を持っていました。これが私が一番必要とするものでした。

8月12日

　Performance Platformチームが新しいプロトタイプページについて解説。

8月14日

　デベロッパーのAlice BartletがGOV.UKでの検索のアクセシビリティ改善について。

8月16日

雑誌『エコノミスト』が新しいユーザーリサーチラボについて記事を書く。

GDSは商業セクターでは自然に起きるデジタルのしなやかさを政府に持ち込もうとしている。もし企業がダメなWebサイトを持っていたり、そもそもデジタルを全く無視したら、顧客はどこかへ去っていく。福祉から運転免許証まで独占的な公共サービスの提供者である国家はそのサービスのオンライン化のモチベーションを内部から起こす必要がある。

8月19日

　若い才能を政府に参加してもらうために新しいDigital and Technology Fast Streamの立ち上げ。

8月20日

　トランスフォーメーションプロジェクトの一つ特許更新がライブ公開。

9月5日

Olivia Nealがサービス標準のアップデートについて：

今年の4月からサービス標準は26ポイントで評価をしてきました。サービスはアルファ、ベータ、ライブステージにおいて評価されます。これまで27のアセスメント評価を行い、それぞれ4人から5人のGDSのアセッサーから構成されるパネルで評価されます。では、最初の5ヶ月での評価はどうだったでしょうか？評価をパスしたのは70%で想定どおりでした。トランスフォーメーションプロジェクトはそうでないプログラムより高い確率でパスしました。

9月10日

　Web運用エンジニアのBob WalkerがGOV.UKで「デプロイの穴熊」によるアプリケーションリリースのコントロールについて解説。

9月15日

　トランスフォーメーションプロジェクトの刑務所訪問予約がライブ公開。

9月17日

　身分証明プログラムがGOV.UK Verifyとなる。そして、プライベートベータからパブリックベータへの移行計画が発表される。Janet Hughesのコメント。

私たちはユーザーリサーチプログラムを続け、ラボと大規模な質的リサーチの学びからサービスの構築と改善を続けます。私たちは多くを学び、UIデザインなど多くを改善しました。名前も変えました。サービスをどのように説明したらいいかユーザーとテストしてみました。そしてGOV.UK Verifyがそれ以外の名前よりも理解しやすいことを学びました。パブリックベータではこの名前を使います。

　同日、Ben Hollidayがユーザーリサーチとデータがどのように公開されているサービスを改善するか6つの事例を紹介。

9月23日

　Mike Bracken が新しい見習いトレーニングサービスのベータについて。

見習いトレーニングチームはよくやりました！全く正しいことを行なっています。これが私たちが当初からイメージしていた変革プロセスで、実際にそれが実現していることをうれしく思います。たった3年前はこのような急激なサービスのデザインの変更は無理だと言われていました。

10月7日

　DVLAの運転免許証閲覧サービスがベータからライブ公開。

10月9日

Anna Wojnarowskaが内閣府CTOトランスフォーメーションプロジェクトでのユーザーリサーチについて解説。

10月10日

　ユーザーリサーチはチームスポーツ。

10月14日

　GOV.UK Verifyがパブリックベータに移行。

10月17日

　GOV.UKが二歳の誕生日を迎える

11月6日

　Digital MarketplaceがCloudStoreから完全移行してG-Cloudのクラウドベースのソリューションを購入する唯一の窓口となる。内閣府担当大臣のFrancis MaudeがサービスマネージャーのIvanka Majicの助けを借りながら自分で新しいデジタルサービスを試してみる。

11月13日

　ユーザーリサーチャーのPete GaleがGOV.UK Verifyがパブリックベータへ移行するにあたった変更点を紹介。

6月にユーザーのジャーニー全体を見直すことにして、ボードに描きなおしました。これまでの経験と学びを活かしつつクリーンな状態からはじめることで、シンプルな質問から適切な提案までのデザインを洗練することができました。

11月25日

　Ivanka MajicがG-Cloud、CloudStoreとDigital Marketplaceの歴史を振り返る。

11月26日

　内務省のChris Athertonが翻訳のためのデザインについて書く。

11月27日

　イギリス政府がWorld Wide Web Consortium (W3C)のメンバーとなる。

11月28日

　トランスフォーメーションプロジェクトの求職支援サービスがライブ公開。

　このプロジェクトに関わったGDSメンバーのSteve Woodのコメント。

プレストンの求職支援チームは単に紙をデジタル化にする以上のことをしました。ユーザーリサーチを行い、申し込みプロセスの深い部分まで探り、170の質問事項を取り除きました。これは全体の49%にあたります。求職者は時間があまりないため、これはとても重要なことです。実際にサービスパフォーマンスのデータでは朝の短い時間に利用のスパイクが現れます。

12月3日

　Kate Towseyがリサーチラボの最初の6ヶ月について報告。25%コストダウンで2ヶ月のうちに予約でいっぱい。

12月9日

　GDSがロンドンにて最初のD5*2ミーティングを開催。内閣府大臣のFrancis Maudeがスピーチ。

公共セクターでは過度のリスク回避の傾向があります。人々は何も新しいことができないと感じています。政府はいいアイデアを見つけ、できない理由を探すことが得意です。現状に対して同じような綿密な調査をしません。私たちはより良い新しいやり方を探すため人々に実験してリスクをとることを奨励しなければいけません。たとえそれが常にうまくいかなくてもです。最も大きな過ちは試さないこと、動かないことに固執することです。

　Liam Maxwellは以下のように書いています。

D5の目的は世界的な協力体制です。私たちは常にオープンに自分たちの仕事を共有することについて話し合っており、D5はそれを対面で簡単に行うことができます。議論のプラットフォームとなり、お互いを助け合うことができます。私たちは実際的な問題に実際的な解決方法を強調します。

12月11日

　Performance Platformチームがダッシュボードのフルスクリーンモードを実験。

12月15日

　Liam Maxwellが「韓国から学べること」と政府の技術における2010年から2014年にかけてのサプライチェーンの変化について書く。

12月17日

　Mike BrackenがDVLAを訪問。その時の彼の考え。

DVLAは素晴らしい仕事をしています。Webサイトを直し、技術をアップデートし、ユーザー中心のアプローチをするために組織全体を見直しています。これが「変革」でないのであれば、何が変革なのか私にはわかりません。私は本当に感銘を受けています。私が言えるのは「素晴らしい」だけです。DVLAはデジタル政府の申し子です。

12月19日

　トランジションプロジェクトの完了。300の政府機関とその関連組織のWebサイトをGOV.UKに移行完了。Mark Hazelbyのコメント。

私たちのトレーニングチームの例を取りましょう。もし、このプロジェクトの前にGoogleで”climate change uk”と検索したら16の政府系のWebサイトが検索結果として表示されていました。そして、今ではGOV.UKの政策とトピックのページが一番に表示されます。これは市民にとってとても強力です。豊富な政府のコンテンツの中から最適な情報にすぐにアクセスできます。

このプロジェクトのハイライトとなる数字：

• 312の政府機関と組織
• 685のドメインとサブドメインを閉鎖
• 150,000ページ以上をGOV.UKで公開
• 1,200人のスタッフが平坦な英語で書くトレーニングを受ける

12月23日

　GOV.UK Verifyを英国歳入税関庁の確定申告サービスの少数ユーザーでトライアルを実施することを発表。

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原文：”A GDS Story 2013“

2010/2011年｜2012年｜2013年｜2014年｜2015年

2013

1月6日

　Mike Brackenがこれまでのデリバリータイムラインを解説しました。

1月13日

　トランザクションエクスプローラツールは「政府が市民に提供する特に大きな44の公共サービスにおける1トランザクションあたりのコストに関するデータ」を含むように更新されました。当時の内閣府のFrancis Maude大臣は以下のようにブログで書いています

このデータを公開することは透明性の大きな前進です。英国政府にとって初の試みです。

1月15日

1月20日

　GDSはロンドンでSprint 13を開催しました。政府のデジタル改革にフォーカスをあてたイベントで、これが第一回となり毎年行うことになります。Francis Maudeは2年間かけて行う改革プログラムを発表しました。これは特に大きな25公共サービスを更新するプログラムで、のちに手本となるプロジェクトとして知られるようになります。

　その翌日に写真が公開されました。当時の最高経営責任者（CEO）だったStephen Kellyは「政府を改革する400日」を発表しました。（写真）

Sprint 13 Overview

1月31日

　司法省のRoger OldhamがMoJ Digitalの前身となるチームのためにGDSブログを通じて採用を呼びかけました。これはポジティブな前進でした。内閣府のモデルを通じて官公庁も同じことができる例を示しました。

2月22日

　Abby PeelはGDSを訪問する国際的な訪問者を歓迎することについて書きました。

2月28日

　Neil Williamsは前年度の初期ベータ版に入って以来はじめてInside Governmentの変更について書きました。

私たちが作り上げているものはワールドクラスというだけではありません。ワールドファーストです。ニュージーランド、クロアチア、スウェーデン、ノルウェーの各国政府がデザインからコードベース全体まで、私たちが作ったものを再利用してくれる予定です。

3月1日

歳入税関庁のコンテンツをGOV.UKへ移行することについて同庁のRobin Rileyが解説しました：

歳入税関庁はそのほかの官公庁と比べて長い時間がかかりました。どうして？ 率直に言えば私たちは一番後方に位置していました。歳入税関庁サイトの違いを比べてみてください（現在／過去）。違いは劇的です。単なるお化粧直しではありません。歳入税関庁は情報をオンラインで公開する方法を再設計しました。

3月12日

　Tom Loosemoreは政府にアプリの開発をやめるように呼びかけました。私たちはアプリっぽくない。

アプリはゲームやソーシャルメディアを変えているかもしれません。しかし、公共サービスをWebサイトを通じてさまざまなデバイスで効率的に利用できるようにするアプローチの方が現在では最適と言えます。その方が改善のための実験を繰り返し簡単に行うことができます。市場インパクトを最小化して、サポートするのもはるかに安いです。

3月14日

Mike Brackenが政府全体のITガバナンスを大幅に変更したと発表し、CTOのLiam Maxwellがリードしてきたプロジェクトが表面に浮かび上がってきました：

私たちは予算を多く持っている人たちの間で行われる調達に関する議論を少なくするべきです。立席ではない立ちながらクイックに行うスタンドアップミーティングでユーザーニーズに応えるべく日々のリリースを増やすべきです。私たちはウェブ、デジタルツールとサービスを政府内で活用することによりもっと素早くコラボレーションができるようになります。

　要するに、Maxwellと彼のチームはこれまでの古い政府のITガバナンス体系を以下のように変えました。

…このように。

同日、GDSはデジタルが基本（Digital by Default）のサービススタンダードとサービスマニュアルのベータ版を公開しました：

このスタンダードは2014年4月よりすべての大規模サービスに適用されます。スタンダードのポイントはGOV.UKで公開されているすべてのサービスが利用者にとってわかりやすく便利なのでそれを好んで選択することを確かなものにすることです。そしてAssisted Digitalがオフラインで適切な支援をします。

　私たちは新しいマニュアルとともに映画シリーズも作りました。

Welcome to the Service Design Manual

3月20日

Francis Maudeの庶民院でのスピーチ：

私は紳士閣下がおっしゃることすべてのことに同意します。私たちがまだやっていないという彼の仮説を除いて。私は彼が優れた出版物を生み出したデザイン委員会のメンバーであることを知っています。実際にGDSの創設を含む、政府が取っているいくつかのイニシアティブについては非常に敬意を払ってくださっている。GDSは公共サービスの提供を改革する際に、ユーザーのニーズに合わせてデザインすることにコミットしています。これまで頻繁にそうであったように、政府の利便性を優先するのではなく。

（こちらがそのビデオ）

3月21日

Richard Popeはサービスマニュアルを作成する過程について書いています：

最初は私たちはマニュアルを作っていること意識していませんでした。やろうとしていたのは新しいデジタルサービスがどのような基準で判断されるのかを描くこと。政府のデジタル戦略で掲げられているデジタルが基本（デジタル・バイ・デフォルト）とは何か。官公庁のサービスオーナーとそのチームが優れたデジタルサービスを提供するのに役立つ豊富な詳細を提供する必要があることは認識していました。そして優れたデジタル公共サービスがどのようなものなのかシンプルな定義を共有する必要性を。

3月25日

　Inside Governmentに44の言語をサポートする新しいワールドワイドセクションが追加されました。これは、外務・英連邦省、国際開発省、貿易投資総省、国防省などの省庁にとって大きな一歩でした。

3月26日

　後のCommon Technology Servicesチームになる仕事の最初の公での発表。こちらがそのIT改革グループのTariq Rashidのブログ記事。

3月28日

　GOV.UKにおいて各省庁はあたらしいHTMLのフォーマットを使うことが推奨される。「HTMLがPDF / RTF / Word添付ファイルに代わるデフォルトとしてのデジタル」としてデザインされる。

4月16日

Mike Brackenのポスト：

…このマニュアルは過度な官僚的な考えから政府を解放するようにデザインされています。このブラウザベースのサービスは意思決定を加速し、多くの委員会や会議や扱いにくいプロセスの必要性を排除します。公共サービスがデジタル化されるにつれ、私たちが使用するツールとガバナンスにに反映されるべきです。

4月17日

　GOV.UKは「よく考え抜かれた控えめなデザイン」が認められ、この年のDesign of the Yearを受賞しました。

Daily Telegraphの評論家Deyan Sudjicのコメント：

これは政府が実際に有効なコミュニケーションを理解していることの表れです。シンプルで直接的で礼儀正しい。このような政府から当然受けたいと思っているすべてのことは官僚主義と専門用語の海に沈み、実際に実現されることはありませんでした。GOV.UKはエレガントでほのかな英国らしさがあります。これは1960年代にMargaret Calvertがデザインした古典的なフォントのデザインのおかげかもしれません。それはウェブサイトのポールスミスです。世界は深く感銘を受けています。複数の公共サイトを合理化したため、税金を大きく節約できます。嫌いになる理由がありますか？

　タイポグラファー／デザイナーのMargaret Calvertは上の写真（一番上の列、右から五番目）にいます。彼女は2011年以降、GDSデザインチームに不可欠なアドバイスを提供してきました。GOV.UKは彼女とJock Kinneirが作成したNew Transportフォントを使用します。

4月30日

イギリスにある24すべての省庁、No 10と副首相オフィスのサイトがGOV.UKへ移行しました：

…今日は政府と国民にとって新しい時代のはじまりです。私たちが仕事を正しく行えたのであれば、ほとんどの人はどれほどの大きな変化が起こったことに気付かないでしょう。しかし、プロジェクトを近くで見てきた私たちは、そのインパクトが深いものなのかを理解しています。これから国民（そして国民と政府を取り持つ専門家や仲介業者）は政府が何をしてこれから何をしようとしているのか全体を見渡すことができます。国内で、そして国外で。一つの場所に一貫性があり、整理された、簡単に理解できる形で情報が集まっています。

5月1日

　Tom LoosemoreがこれまでのGOV.UKの歴史を写真とともにまとめました。

5月17日

　GOV.UKの1,000 回目のリリース。

5月21日

　Liam Maxwellが新しいITガバナンスの形について概要を紹介しました。「プラットフォームとしての政府」についての最初の言及となりました：

ユーザーニーズに焦点を当てること、サービスをコモディティー化すること、組織の壁を破りサービスを共有することにより、私たちは納税者のためにコストを節約できます。更に技術革新により公共サービスの改善を後押しします。

5月30日

6月

　G-CloudはGDSに移行されました。これは後にDigital Marketplaceの大きな一部となります。

6月3日

　政府は「事業の基本的改革」により100億ポンドの節減したことを発表しました。 翌週にGDSは5億ポンド以上の貢献についてブログを掲載しました。また、支出をコントロールすることとTechnology Code of Practiceの重要性についても言及しました。

6月7日

　Richard Sergeantは最初のサービスの評価について発表しました。サービス基準にデジタルサービスがどれくらい達しているかを測るものです。

6月13日

　Neil Williams がトランジションツールについて説明しました。

6月18日

デザイナーのGuy MoorhouseGOV.UKで使われていたアイコンをどうして削除したのかを説明しました：

最初にアイコンを導入したときユーザーデータはありませんでした。そのため、推測として正しいことをするしかありませんでした。しかし、時間の経過と共に多くのユーザーテストを実施しました。そしてアイコンが意図した結果を達成していないことが明らかになりました。ユーザーはしばしばアイコンをクリックすれば「何か起きる」と勘違いしてしまいました。

　GDSではこのケースについてその後も言及し続けました。これこそまさに反復的改善の実例だからです。

7月2日

　典型的なプロジェクトの1つである”Lasting Power of Attorney”がパブリックベータに達しました。

　コンテンツデザインの責任者であるSarah Richardsが「私たちは2週間前に“黒い鉛筆”を手にしました」とブログで書いています。D&AD Black Pencilはデザインで最も賞賛される賞の1つです。それは最も特筆すべき作品だけ一年に一つか二つのプロジェクトしか受賞できません。何年か受賞者がいない年もありました。

7月9日

　最初のDigital Services Frameworkのローンチ。これも最終的にはDigital Marketplaceの一部になります。

7月17日

　Sprint AlphaのイベントでMike BrackenがTransformation Programmeのこれまでの進捗を報告しました。そして新しいダッシュボードであるgov.uk/transformationを発表しました。これにより誰でも発見＞アルファ＞ベータ＞ライブのステージを確認することができます。

Mike Beavenが翌日そのフォローアップをブログで書きました：

改革とはWebサイトではありません。全てです。一貫性があり質が高い「デジタル・バイ・デフォルト（デジタルが基本）」のビジネスプロセス全てです。

7月23日

　GOV.UKの見た目を若干アップデートしました。

　同じ日にGDSのチームと王室土地登記所が共同でアルファを公開しました。

7月25日

Sarah RichardsがFAQsを使わない理由を説明：遅すぎるし重複の原因となります。

7月26日

　ニュージーランド政府がGDSのデザインテンプレートを使った新しいWebサイトのベータ版のリリースを発表しました。

8月6日

　Tom LoosemoreがA/Bテストについて書きました。A/BテストがどのようにNHS Organ Donor Register（イギリスの臓器移植ネットワーク）のプロジェクトの助けとなったか：

このGOV.UKにおけるたった一つの小さな変更により臓器提供者が毎月一万人増えました。このたった一つのページはイギリスで三番目に大きな臓器移植の登録サイトです。

8月8日

　GOV.UKがどのようにデザインされているかを説明するブログ記事。これにより特定の組織や個人のページが削除されることはありません：

歴史的に見て政府のWebサイトは歴史家にとって簡単ではありませんでした。省庁や政府機関が政府の機械的な変更により閉鎖、統合、分割、改名されると全く削除されたり、完全に別のページになっていました。GOV.UKではすぐに使いやすいデータを提供し変更が理解できるようになります。後のために保存され、再利用されます。

9月1日

GDSがデザイン原則のポスターを作りました

（日本語版はカタパルトスープレックスデザインで入手できます）

9月4日

GOV.UKのブログプラットフォームのリリース。

9月20日

9月27日

Liam Maxwellによるオープンスタンダードの説明：

オープンスタンダードを選択して利用することは私たちのサービスをよくするだけでなく、サービス提供者の選択肢に柔軟性を与えます。火曜日に二つのユーザー課題を解決するために四つのオープンスタンダードを採用するようボードの提案がありました。

10月1日

数ヶ月の準備の後、最初の300の政府機関のWebサイトがGOV.UKへの移行を開始しました。これは「トランジション」プロジェクトの一部となります。

10月6日

GOV.UKチームによるナビゲーションの改善についての解説。

10月14日

　GOV.UKのローンチから一年が経過して、Tara Stockfordがモバイルからのアクセス増加に気がつく。

10月17日

　GOV.UK一歳の誕生日。Martha Lane Foxの訪問。当然ケーキあり。(More photos.)

データアナリストのPeter Jordanがデータの洞察について書く：「GOV.UKは一週間平均600万のユニークビジターがいる」

当時のGOV.UKの責任者James Thornettが一年の進捗について書く。

Mike BrackenがワシントンD.C.で開催されたCode for Americaサミットでスピーチ。

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10月18日

　G-Cloudの売り上げが5000万ポンドを超える。

10月25日

　Lisa Scottが新しい内部ツールMaslowについて書く。ユーザーニーズを把握して、そのニーズがWebサイトであっているかパフォーマンスを追跡する。

10月29日

　GDSがCabinetに参加。iPadと大きなスクリーン。内閣府のメンバーが私たちの仕事を明確にわかるように望んだ。

Mike Brackenはのちにこう述べています：

とても励まされたのは大臣たちが私たちの仕事の背景にあるプリンシプルに共感してくれたことです。彼らの質問は全て一つの観点から発せられていました：これはユーザーにとってどんな意味があるのか？どのようにユーザーのニーズを満たすのか？です。ユーザーニーズから始めることは公共サービスを根本的に変える原動力となります。これは大きい。

10月30日

　Identity Assuranceチームがhubのベータ版をリリースしました。これはのちにGOV.UK Verifyとなる重要なコンポーネントの一つです:

The hubはユーザー、サービス提供者、公共サービス提供者の間のコミュニケーションを管理します。ユーザーはIDプロバイダーとして登録しているサービス提供者を選ぶことができ、デジタルサービスが利用できることようになります。

10月31日

Pete Herlihyがデジタル政府を作る上でGDSと関係が深いエストニアを訪問：

おそらくソビエト連邦からの独立のタイミング（1991年）もあって、エストニアは国を運営する上で技術を決定的な要素としてみていた。彼らはビジョンと決意を持った政治的にも公共的にも抜け目ないリーダーグループであり続け、技術の活用を積極的に活用する決意を持っている。

11月1日

Kathy Settleが各官公庁とのデジタル戦略の展開についてアップデートを書きました：

私たちは人事と採用に集中していました。そして正しくデジタルサービスを調達するフレームワークを作っていました。私たちはさらにデジタルを支援するためのリードの仕方、調整の仕方、技術の展開の仕方を変えました。CTO室は政府から参加したTechnology Leadersネットワークと共に戦略的な方向性とデジタルを展開する上でのベストプラクティスを推進しています。

11月6日

　韓国の未来創造科学部長官の崔文基がGDSを訪問し、Francis Maudeと対面しました。Liam Maxwellが韓国訪問について書いています。

　同日、GOV.UKチームは“When do the clocks change?”ページにおける“Test your smoke alarm”のリンクをテストしていました。Paul Cronkはその結果について書いています。

11月7日

　GDSはバーミンガムでのSprint Shareを開催しました。政府のトランスフォーメーションプロジェクトに関わる人たちにとって一同に集まり経験を共有する機会です。

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11月12日

11月13日

内閣府Technology Transformation (COTT) プロジェクトの開始。Tom Readがこう書いています：

私たちの目的は少なくとも人々が普段家で使うのと同じくらいモダンで柔軟性の高いテクノロジーサービスの提供です。これらのサービスは現在のサービスよりコストが安くなります。

11月14日

　デザイナーのGuy Moorhouseがスタートページの進化について語っています。

11月28日

　後にDigital Marketplaceの一部となるDigital Services Storeが公開されました。

11月29日

Martha Lane Foxが「英国デジタルチャンピオン」を退任しました：

このブログをよく読んでくれている読者であれば私たちがよくMarthaのレポートに言及していることを知っているでしょう。それはGDSにとってどれだけ評価しても足りないくらいです。それは政府にGDSを招集する弾みをつけ、ワールドクラスの「デジタル・バイ・デフォルト（デジタルが基本）」のサービスを作るミッションと任務を与えました。

12月12日

　アナリストのAshraf ChohanがパフォーマンスチームによるGOV.UKのリアルタイムデータについて説明しました。

12月20日

　ローンチから500億人がGOV.UKに訪問しました。

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